よくあるご質問

Q　支払い方法やお届け先住所の変更はできますか？

A　どちらもマイページより変更いただけます。
【お支払い情報】

2つの手順を行ってください。

①マイページ＞クレジットカード情報　から、カード情報を追加してください。古いカード情報、お支払い情報は削除ください。
https://shop.homewine.jp/shop/customer/cards

②マイページ＞定期便情報＞詳細を見る＞お支払い情報　から、変更先のカード情報を登録してください。
https://shop.homewine.jp/shop/customer/subs_orders

【お届け先住所】
マイページ＞定期便情報＞定期便お届け先編集　から、変更後のお届け先を設定してください。

※マイページ＞お届け先一覧 に新しいお届け先を追加するだけでは、お客様の定期便のお届け先が保存されませんので、ご注意ください。
※次回配送予定日が10日以内に迫っている場合は、公式LINEのお問い合わせフォームへご連絡ください。

Q　返品・交換はできますか？

A　お客様のご都合による返品は承っておりません。

万が一、ご注文の製品と到着した製品が異なっている、または、破損した製品が届いた場合は、交換の手配をさせて頂きますので、お手数ですが、製品到着後7日以内に公式LINEアカウントのお問い合わせフォームまでご連絡いただきますようお願いします。当社の不備による返品・交換をご希望の場合に限り、着払いにてお受けいたします。

（ブショネについて）
商品の特性上、ごくまれにブショネ（劣化）が起きてしまう恐れがございます。定期販売に関してはワイン詰め替え時に確認しておりますが、ボトル販売に関しては商品到着後お客様の方で開封の上ご確認をお願いいたします。 ブショネ発見時には、上記返品・交換期限にかかわらず、速やかにお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。なお、ブショネの場合においても商品到着から1年を経過した場合は返品・交換の対象外となりますので予めご了承ください。

Q　サービスを休会・停止したいのですがどうしたら良いでしょうか？

A　休会・停止については、LINEで承っております。
ホームワイン会員付帯サービス専用の公式LINEアカウントを「友だち追加」のうえ、メッセージにて「休会したい」または「停止したい」（５文字）と送信してください。自動応答チャットが起動しますので、ご案内に沿って回答をお願いいたします。

＜マイページの位置について＞
マイページは、ホームページ下部(フッター)にある「マイページ」リンクからご確認いただけます。
※「Homewine」（定期販売契約）は3回分毎のご注文受付となります。PROGRAM会員の方は、vol.3 / vol.6 / vol.9 / vol.12のお届け日14日以上前に停止のお申込みをお願いいたします。PROも同様に3回分毎の注文受付、解約となります。お届け日13日以内に解約のご連絡をいただきました場合には、次々回の発送分からの解約となりますことご了承ください。

Q　PROGRAMが終わるとPROに自動更新されますか？ 価格は変わりますか？

A　ホームワインプログラム Vol.12が終了すると翌月からプロに自動で更新されます。継続のお申し込みをいただく必要はありません。

詳細はVol.11～12の発送完了メールでお知らせしておりますが、それに気づかず更新となってしまった場合には、初月（13回目）が配送されてから14日以内のご連絡により、その回での解約を承ります。それ以降（14回目〜）は原則として3ヶ月毎の更新または解約となりますのでご了承ください。

ホームワインプロの価格は、お客様がお申し込みいただいたホームワインプログラムの価格と変わりませんのでご安心ください。